My complaint:

Door vertraging was ik later op het station waar ik moest overstappen. De trein die ik daarna moest hebben, vertrekt aan de andere kant van het perron. Dus recht tegenover waar mijn trein stopt. Deze had ook enige vertraging. Toen wij allemaal gehaast uitstapten om over te stappen (elke dag moet een redelijk grote groep die overstap maken) floot de conducteur van de andere trein en die vertrok. Gewoon recht voor onze neus en terwijl hij ons zag rennen!!! Wacht dan nog 1 minuut!
Vervolgens moet die hele groep dus bijna een half uur wachten op de volgende trein, het vriest buiten enorm, maar ja, het is zeven uur, dus de kiosk gaat gewoon vast sluiten! Blijft ook niet even iets langer open om de gestrande groep reizigers op te vangen en zich op de laten warmen! Heel Nederland moet met de NS rekening houden als het vriest, maar een NS die rekening houdt met de reizigers? Ho maar!

Desired solution:

Ik wil uitleg waarom dit kan gebeuren. Ik reis elke dag met de trein en ben echt niet tevreden over de klantvriendelijkheid. Vertraging kan gebeuren, maar dan kun je nog wel 1 minuut wachten!