My complaint:

Op Kralingse Zoom rijdt de bus 183 richting Barendrecht van 17:32 weg om 17:35u. Ik had gerend om deze bus te halen. Hij staat er nog de deur is al dicht en hij laat me staan en rijdt weg. Het ging om een wat oudere mannelijke buschauffeur Het is buiten -3 graden celcius. Ik heb dus buiten 17 minuten staan wachten op de volgende bus, bus 145, die vertrok om 17:52 u. Ik heb er begrip voor dat buschauffeurs zich aan een tijdschema dienen te houden. Maar kan deze buschauffeur misschien enigszins inschikkelijk zijn met deze vrieskou. Regels zijn regels, maar een beetje flexibiliteit is ook wel klantvriendelijk en gastvrij lijkt me.

Desired solution:

Ik ben tevreden als deze buschauffeur op de hoogte wordt gebracht van deze klacht en als ik (mag ook per email) excuses ontvang van deze buschauffeur. Mijn doel is dat deze buschauffeur er over nadenkt hoe het voor hem zou zijn als hij zelf onnodig een ruim kwartier zou moeten wachten in de vrieskou, terwijl en enkele secondes duurt om een passagier binnen te laten.