My complaint:

Binnen een jaar gaf onze printer de HP Photosmart 5510 geen zwarte kleur meer door. Er waren net twee weken ervoor 4 originele XL cartridges aangekocht ter waarde van €69,-. Na twee weken gaf de zwarte kleur het op. De vraag was: ligt het aan de cartridge of aan de printer? Ik heb er uren aan gewerkt om daar achter te komen. Ik heb maar weer nieuwe zwarte XL cartridge gekocht en geïnstalleerd. Deed het weer niet dus printer naar de winkel terug gebracht. Na twee weken kwam er een doos met ee nieuwe printer maar een ander model de HP Photosmart 5514 en geen enkele handleiding of aanwijzing of briefje. Na moeizaam de drivers op te sporen voor deze printer die er niet zijn!! Heb ik maar ander drivers opgezocht. Er zijn verschllende types en maar allemaal geprobeerd. Moeixzaam weer uren gezeten met een rood hoofd.
Uiteindelijk was het uur u aangebroken. De nieuwe printer geeft bij het opstarten van de configuratie een foutmelding aan dat de printkop ontbreekt…uhhhhhhhh??? Ik op gegoogeld moet je de printkop verwijderen en schoonmaken?? Met de aanwijzing van internet kan de printkop niet worden verwijderd en zit dan vast tussen het printkopbed en de omkasting. Grrrrrr…. Verder kijken op internet HP site word je helemaak kriebel van niets kunnen vinden zelfs deze printer niet!!!! Nu kan ik weer naar de winkel om het probleem uit te leggen en de nieuwe HP printer weer achter laten om daarna natuurlijk weer op z’n minst maar af te wachten wat er dan weer gaat gebeuren. Inmiddels staan er vijf cartridges uit te drogen waarvan HP zelf aangeft dat deze niet langer dan een half uur mogen open staan??

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als:
- ik van HP een reden op krijg waarom er een ander model printer is afgeleverd,
- Bij de nieuwe printer ook een Nederlandse handleiding wordt geleverd én
- er een nieuwe garantietermijn op de neiuwe printer wordt gegeven
- Er nieuwe XL cartridges worden bijgeleverd