My complaint:

Ik heb in december geïnformeerd over de diensten van tele 2. Ik heb gevraagd of je met de uitbreiding ‘programma gemist’ meteen na afloop van het programma de programma’s kunt terugzien. Er werd mij verteld dat dit hooguit 2-3 minuten zou duren, maar dat je vrijwel direcht programma’s kon terugzien. Dus ik zou om 20.30 uur het journaal van 20.00 uur kunnen kijken.
Ik heb inmiddels tele2 in huis. Maar nu blijkt dat om 20.30 uur ‘s avonds het meest recente journaal dat je kunt terugkijken dat van 9.00 uur ‘s morgens is. Als ik dat had geweten was ik niet overgestapt naar Tele 2 en bij UPC gebleven.
Ik heb de klantenservice gebeld en verteld dat de werkelijkheid niet overeenkomt met wat mij beloofd was. De medewerker gaf toe dat het een paar uur kan duren voordat je programma’s kunt terugzien. Toen zei ik dat ik alles wil terugsturen omdat ik verkeerd ben voorgelicht. Maar volgens de medewerker kon ik het abonnement niet alsnog opzeggen omdat de bedenktermijn verstreken was. Maar in de bedenktermijn had ik mijn pakket nog niet in huis en kon ik dus ook niet weten dat ik onjuist was voorgelicht. Ik heb ook nog geopperd dat ze mij dan gratis het extra zenderpakket twv van 5 euro per maand mochten aanbieden. Dan heb ik nl Journaal 24 en kan ik wel bv om 20.30 uur naar het 20.00 uur journaal kijken. Maar dat kon ook niet. Ik zou dan wel die 5 euro per maand extra moeten betalen.
Ik ben dus geheel verkeerd voorgelicht. Als ik juist was voorgelicht, was ik bij UPC gebleven omdat dat dan goedkoper zou zijn. Ik kijk niet veel tv, maar vind het wel belangrijk om op een willekeurig tijdstip het meest recente journaal te kunnen zien.

Desired solution:

Of: ik kan alles kosteloos terugsturen en hoef geen enkel bedrag voor abonnementskosten en aansluitkosten te betalen.

Of: Tele 2 levert mij gratis het extra zenderpakket, dus ik hoef hier dan niet 5 euro extra voor te betalen