My complaint:

Een bezorger van PostNL heeft een aangetekend pakket onbeheerd voor mijn deur neergezet en mijn handtekening vervalst om maar van het pakket af te zijn. Hiermee leverde PostNL dus allereerst niet de dienst waarvoor betaald is, namelijk het aangetekend versturen van een pakket. Ten tweede had deze nalatigheid natuurlijk voor veel problemen kunnen zorgen als het pakket gestolen zou worden. Er was immers een handtekening geplaatst door de bezorger, dus dan zou ik geen poot hebben om op te staan.

Vervolgens heb ik geprobeerd contact te zoeken met PostNL, maar dit is alsof je tegen een betonnen muur praat. Telkens weer werd er voorbij gegaan aan het vervalsen/misbruiken van mijn handtekening en de medewerkers van PostNL deden er alles aan om mij duidelijk te maken dat ik absoluut niet als klant wordt gezien, omdat ik slechts de ontvanger ben en niet de opdrachtgever. Kortgezegd had ik het recht niet om te klagen en wilden ze niets voor mij betekenen.

Desired solution:

Een billijke vergoeding voor het ongemak en welgemeende excuses van een hoger iemand in de hierarchie bij PostNL, voor het onfatsoenlijke 'helpen' van de helpdesk.