My complaint:

Gisteren is door Mediamarkt mijn wasmachine bezorgd. Die is in de hal gedeponeerd, waardoor ik toilet en huiskamer bijna niet meer in kan; moet er overheen klauteren. Bestelde hem met de BTW-korting, maar kreeg alleen 1 optie ‘bezorgkosten’. Aangenomen dat ze hem daar dan wel voor op de plek zetten. En de oude meenemen. Helaas. Dus een klacht ingediend, maar nog geen reactie. Kan dus dit weekend niet wassen, wel klimmen.

Inmiddels 5 dagen verder en niets, nada, noppes vernomen van de klantenservice…. Begin het klimmen wel zat te worden en ook de was hoopt zich op. Hoop dat er contact wordt gelegd voordat ik ook over de berg was moet gaan klauteren.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als de wasmachine alsnog op de plek wordt gezet en aangesloten, daarnaast moet de oude (waarvoor ik enkele jaren terug gewoon een verwijderingsbijdrage heb betaald) worden weggehaald.
Er blijkt - overigens niet aangegeven bij de actie - een extra service te zijn die hiervoor zorgt, wil best bijbetalen om alsnog te kunnen wassen en niet te hoeven klimmen. En het zou fijn zijn als er wat sneller wordt gereageerd op een klacht....

Gelukkig kan ik hem nog kostenloos retourneren als ik geen andere optie zie.