My complaint:
In november 2012 heb ik een pakket laten overkomen vanuit China.
Gebeld met Dhl omdat ik niet aanwezig was op afleveradres.
Tevens gevraagd wat de importkosten bedragen. Kreeg te horen dat die niet berekend zijn.
Op 22 november stond de koerier op mijn werkadres om het pakket af te leveren.
Aan hem gevraagd wat ik hem schuldig was. Niks was daarop zijn antwoord en op de seal bag stond ook een streep door het vakje BTW / Invoerrechten.
Nu ontvang ik in januari de post van mijn buurman welke verkeerd bezorgd was. Huis is verhuurd en de personen zijn 3 maanden terug naar hun eigen land. Er was gelukkig CV onderhoud nodig en toen kwam hij mijn post tegen.
Eind november heeft DHL mij alsnog een factuur gestuurd met daarop BTW / invoerrechten a 52 euro.
Deze heb ik direct 10 januari overgemaakt.
Even verder in de post zat ook direct een brief van incassobureau Vesting Finance.
15 januari krijg ik weer een brief van Vesting Finance. De 52 euro zijn afgeboekt. Openstaand 40,54 euro (40 euro administratiekosten en 54 cent wettelijke rente).
Gebeld met DHL en medewerker vond het ook een vreemd verhaal, maar kon niks doen omdat het door is gestuurd naar Vesting Finance. Ze kon mij alleen adviseren om met hun te bellen.
Contact opgenomen met Vesting Finance. Afgesproken dat ik foto’s van de seal bag zou opsturen.
Krijg ik nu een reactie dat de kosten betrekking hebben om de BTW en niet op de invoerkosten!!!
Er staat duidelijk op de seal bag (BTW en invoerrechten) doorgehaald met een streep.
Nu contact opgenomen met rechtsbijstand en deze gaan de zaak voor mij bekijken en mij hierbij informeren.
Mij is het fenomeen BTW en invoerrechten bekend. Alleen heb ik deze zoals eerder leveringen altijd CONTANT, aan de koerier, moeten voldoen. Ik had het geld bij en had het hem zo kunnen overhandigen. Overigens heb ik al eerder een pakket gehad waarbij ook geen BTW en Invoerrechten over berekend zijn!! Dus zo raar is het niet.
Was over het algemeen goed te spreken over de geleverde diensten, maar ik neem voortaan wel een andere vervoerder.
Desired solution:
Betaling van 52 euro retourneren + wettelijke rente vanaf 10 januari. En de kosten voor het uitzoeken bewijslast, e-mails opstellen, telefoneren DHL en Vesting Finance. Dit alles in mijn vrije tijd.
