My complaint:

Ik bel met de klanten service omdat mijn ondertekende contracten zijn verzonden in een pdf met een wachtwoord… de aan mij doorgegeven wachtwoorden werken niet op 1 contract na, die krijg ik wel keurig open en de andere 3 niet.

Medewerkster vertelt mij dat het onmogelijk is om mij te helpen. Ik kan dus niet het door mij ondertekende contract inzien en uitprinten.
U heeft toch ook een contract per post ontvangen… nee die heb ik niet .. ik heb een digitaal contract ontvangen maar daar staat mijn handtekening niet onder… en dat is wat ik wil met de handtekening uitprinten maar ik kan niet in de pdf ile … nou probeer meer van vanalles .. geb. datum… postcode … ga zo maar door… tot het lukt en als het niet lukt dan houden de zaken op ik kan u niet helpen.

Ik zeg dit is natuurlijk geen service.. heeft Hi mijn ondertekende contract dan niet .. .. mevrouw u heeft nergens een handtekening gezet…. nou dat heb ik wel degelijk … naja dan zal dat wel nieuw zijn dat was voorheen niet maar ik kan u niet helpen…. mag ik dan een adres waar ik een klacht kan indienen … dat hebben we niet en als u verder geen vragen heeft dan ga ik het gesprek beeindigen… mag ik uw naam… Shirley…. en mag ik uw achternaam… nee dat is privé…. ooh u mag wel al mijn gegevens inzien maar ik mag uw achternaam niet weten…

Nou niet dus .. geen achternaam en geen enkele mogelijkheid ontvangen om een klacht in te dienen ..
Zijn ze bij Hi door de ratten besnuffeld.. ik heb spijt dat ik ben overgestapt maar ga dit wel even behoorlijk aanvechten contract of niet… dit is te onbeschoft voor woorden. Binnen een maand tijd is dit al de 3de toestand die ik met hun van doen heb en dat is voor mij meer dan voldoende.

Desired solution:

Ik wil mijn ondertekende contracten normaal kunnen openen!