My complaint:

Ik huurde via Rentalcars in Portugal een auto, die ik op de luchthaven
in Lissabon kon ophalen. De kosten werden via internet met mijn creditcard afgerekend. Bij aankomst werd ik van de luchthaven met een shuttle naar het bedrijf Interrent gebracht. Ter plaatse bleek het een kantoor van Europcar te zijn. Ik wist dat ik een auto zou huren waarbij ik een volle tank brandstof extra moest afrekenen. De auto (een Renault Megane diesel) kon ik met een lege tank weer inleveren. Op het door mij ondertekende contract stond een bedrag van € 103,– aan brandstof vermeld. Omdat ik op dat moment geen idee had van de brandstofprijzen in Portugal heb ik (na enige vragen daaromtrent) het contract ondertekend. Ik moest ca. 1 uur wachten voordat ik aan de beurt was in het bedrijf en was dus vooral blij dat ik eindelijk kon vertrekken. Over het terugbrengen van de auto meldde de slecht Engels sprekende medewerker dat ik deze (i.v.m. het vroege tijdstip van vertrek) op de luchthaven van Lissabon zonder problemen in de parkeergarage kon achterlaten. Het verzoek was om de parkeerkaart en de autosleutels bij de vestiging van Europcar bij vertrek in te leveren, hetgeen ik dan ook heb gedaan. Bij thuiskomst bleek in totaal € 120,– van mijn creditcard te zijn afgeschreven. Bij navraag werd mij gemeld dat het om de vermelde 60 liter brandstof ad. € 103,– en € 17,– parkeerkosten ging. Inmiddels had ik zelf al vastgesteld dat de brandstofkosten onterecht buitensporig hoog waren. De dieselprijs was op dat moment in Portugal ca. € 1,50 per liter. (60 x 1,50 =
€ 90,–. Bovendien is het onmogelijk om je tank volkomen leeg te rijden. Mijn conclusie: In dit geval is minimaal ten onrechte € 25,– te veel in rekening gebracht. Verder baseert men de parkeerkosten ten onrechte op 24 uur parkeren, terwijl ik de auto a) ‘s-ochtends om 07.30 uur heb geparkeerd en men niet heeft aangegeven dat de parkeerkosten door mij betaald zouden moeten worden. Men had de auto al direct uit de parkeergarage kunnen weghalen i.p.v. zo lang laten staan. Ik vermoed echter dat men gewoon standaard 24 uur parkeren berekent. Ik heb zowel geklaagd bij Interrent en Europcar, maar men weigert mij geld terug te bestalen en antwoordt niet meer op mijn mails. Nadat ik bij Rentalcars heb geklaagd werd mij gezegd dat niets voor mij kon worden gedaan.
Het gaat in dit geval niet om veel geld maar het gaat mij om het principe. Men doet geen enkele moeite om mijn klacht op te lossen. Rentalcars verstopt zich achter Interrent en Europcar maar uiteindelijk heb ik toch bij Rentalcars mijn huurauto geboekt!
Deze handelwijze heeft mij ertoe gebracht om deze klacht en waarschuwing hier te plaatsen. Ik ben voornemens om geen auto’s meer te huren bij Rentalcars en bij Interrent en Europcar.

Desired solution:

Ik wens vergoeding van de ten onrechte te veel in rekening gebrachte brandstofkosten en parkeerkosten. Totaalbedrag € 45,--