My complaint:

Iets langer dan 2 jaar geleden hebben wij een espressokoffiezetapparaat gekocht van het merk Seaco, dat onder Philips valt.
Net voor kerst ging het apparaat stuk. We hebben gebeld op een zaterdag. Ons apparaat was nog geen maand buiten de garantietermijn kapot gegaan. (scheelde een week of 2)
Aan de telefoon werd er gezegd dat er met coulance naar ‘t apparaat gekeken zou worden.
Het appraat zou op donderdag worden opgehaald (kerst op dinsdag en woensdag) en daar zouden we op maandag een mail van ontvangen. De mail werd al niet door ons ontvangen.
Op donderdagmorgen een telefoontje dat ‘t apparaat niet opgehaald zou worden. Er was wat mis gegaan.
Telefonisch afgesproken dat het apparaat dan op maandag opgehaald zou worden in de ochtend. Per mail bevestigd gekregen.
Op vrijdagavond (een dag na ‘t telefoontje dat ze niet kwamen afhalen) een mail gehad dat ze de volgende dag (zaterdag, een week na ‘t telefoontje) ons apparaat zouden ophalen tussen 9 en 17!
Hierop hebben wij een mail verstuurd dat wij dit niet hebben afgesproken en dat wij de afhaalservice op maandagmorgen verwachtten.
Daarna een mail ontvangen dat ze zaterdagmorgen zouden komen, ondanks de mail van ons.
Op zaterdagmorgen werd inderdaad ons apparaat opgehaald. Uren na ‘t afhalen ontvingen wij een mail. Onze eerdere mail was ontvangen. Op maandag konden ze niet afhalen, maar we mochten een andere datum opgeven… Tsja…

Vervolgens een mail gehad dat de rekening die betaald moet worden voor ‘t repareren van ons apparaat 160 euro ging kosten en dat Philips uit coulance wel 20 euro voor rekening zou nemen!
Wilde we ‘t apparaat niet laten maken en niet terugwillen werden wij wel geacht onderzoekskosten te betalen van ad 32 euro!
We moesten per mail aangeven of wij akkoord gingen met de reparatierekening. Hierop hebben wij aangegeven dat wij hier niet mee akkoord gaan (uiteraard)
Vervolgens ontvingen wij van een andere medewerker een mail dat wij nog niet hadden gereageerd op het reparatievoorstel. Dit klopte dus niet!
Wij hebben deze medewerker gemaild dat wij reeds ons antwoord hadden gegeven aan een collega en dat wij op een reactie zaten te wachten van deze.
Vervolgens ontvingen wij een uiterst klantonvriendelijke mail terug waarin stond dat wij haar het antwoord toch ook wel even konden mailen. (letterlijk)
Totaal onacceptabel om zo’n mail te sturen terwijl er al zoveel mis gaat.
Vervolgens op de website van Philips een klacht ingediend 2 weken geleden waarop wij tot op heden nog geen enkele reactie op hebben mogen ontvangen.

Duidelijk is wel dat wij NOOIT meer wat zullen kopen bij Philips!

Desired solution:

Wij zouden tevreden zijn wanneer ons apparaat kosteloos zou worden gerepareerd.
Nu hebben wij niets. Wij hebben geen koffiezetapparaat en wij hebben geen reactie ontvangen op onze klacht. En dat terwijl er vanaf het eerste moment dus al zaken mislopen!