My complaint:

Al jaren kopen we bij Bonprix. Altijd alle facturen per direct betaald. Bonprix had een gouden klant aan ons. Dat is nu afgelopen. We kopen niet meer bij Bonprix. We kregen aanmaningen over een factuurbedrag dat we al lang betaald hadden. De bewijzen – met correcte rekeningnummers – konden we zo overleggen. Vele malen gebeld met hun 0900-nummer. Steeds beloven ze dat het goed komt maar even later volgt de volgende aanmaning. De debiteurenafdeling mag je niet spreken. De mensen bij de klantenservice doen gewoon niets. En dat alles voor een factuurbedrag voor 6,94 euro!
Ook erg dom van Bonprix dat ze zo’n topklant voor 6,94 euro weggejaagd hebben (een klant die voor duizenden euros gekocht heeft). Inmiddels heb ik ca. 10 euro verspilt aan belkosten met de klantenservice + veel tijd. Mensen koop hier niet meer! De klantenservice functioneert extreem slecht. Dit soort bedrijven verdienen dat ze failliet gaan.

Desired solution:

a) Nagaan dat ik de 6,94 euro correct betaald heb.
b) Vergoeding van de 0900 belkosten (via email reageren ze niet).