My complaint:

Iedere week doen wij boodschappen bij AH Nieuwerkerk ad IJssel. Vorige week werden we gewaarschuwd dat ze vanaf vandaag 26 januari na 17.00 uur anderhalve week dicht zouden gaan wegens een interne verbouwing. Met deze wetenschap zijn we vanmorgen om 11.00 uur naar de AH gegaan wetende dat er mogelijk half lege schappen zouden zijn. De groenten en het fruit werden door de altijd fluitende en vrolijke groenteman bijgevuld, wat over zou zijn gaat naar de voedselbank. Een goed initiatief van AH. Maar bij het brood leken ze al met de verbouwing bezig te zijn en zo ook bij de kaas- en vleeswarenafdeling. Het afbakbrood was volledig verdwenen. Veel andere producten waren niet meer te krijgen. Mopperende klanten, klanten die hun paar boodschappen weer terug legden om vervolgens de nabijgelegen C1000 op te zoeken. Ook wij hebben de helft van onze wekelijkse boodschappen maar kunnen doen. Begrip hebben we voor een verbouwing maar ga dan niet aan de eind van de zaterdag dicht, maar laat de klanten vanaf 08.00 ‘s morgens niet meer komen. Bij het afrekenen bleken we toch een hoger bedrag te moeten betalen dan wat we in onze gedachte hadden. Iets wat we zelden doen, is het bonnetje nakijken. Hierop stond een doosje van 275 gr cashewnoten van de euroshopper voor 6,04 euro. Dat klopte natuurlijk niet volgens de cassiere. Volgens de ruilprocedure moesten we ons gelijk maar halen bij de counter. Aldaar werd ons door de verkoopster gezegd, dat het een systeemfout was en dat er niets aan te doen was. Zouden er dan meer systeemfouten zijn, vroegen wij ons af? Geïrriteerd als wij al waren, kregen we ons geld terug. Toch maar gevraagd naar de bedrijfsleider. Het gesprek dat volgde verliep zo mogelijk nog onbevredigender. Nadat we ons beklaagde over de situatie in de winkel, kroop hij direct in de verdediging en vroeg ons juist meer om begrip. Het leek ons dat hij meer een verkeerde inschatting had gemaakt om zijn klanten van die dag tegemoet te komen. Geen brood en dat wat er was, was oud! Aan de prijs van die cashewnoten was niets aan te doen en voor de rest zouden de prijzen wel kloppen. Het woord sorry heeft hij geen één keer in de mond genomen. Dat wij daarna naar de C1000 moesten gaan voor de resterende boodschappen noemde hij vervelend voor ons maar meer ook niet. Want hij had het alleen maar moeilijk met zijn komende verbouwing. Hij leek meer opgelucht op het moment dat we weg gingen.

Desired solution:

Op zijn minst een tegemoetkoming in de kosten van de boodschappen!