My complaint:

Ik heb rodn de kerstdagen een bestelling geplaatst. Echter bij het betalen via ideal kwam er in het scherm dat de betaling niet gelukt was. Hierna nogmaals betaald. Blijkt dat er toch twee maal hetzelfde bedrag is afgeschreven (ik had beter moeten controleren maar toch) Contact opgenomen en men beloofde het dubbele betaalde geld terug te storten. Hiervoor heb ikal mijn gegevens doorgespeeld maar tot op heden geen reaktie gehad, en geld is niet overgemaakt. Contact opnemen met klantenservice lukt niet, dat kan alleen na een bestelling. Ik wil niets bestellen maar mijn teveel betaalde geld terug.

Desired solution:

Terugstorting van het bedrag of een tegoedbon met dezelfde waarde.