My complaint:

tussen 2008 en 2010 heb ik persoonlijk een upc abonnement gehad en daarna opgezegd. Mijn gegevens zijn in hun administratie blijven staan. Sinds oktober 2012 woon ik samen met mijn vriend en hebben we besloten om een nieuw UPC abonnement af te sluiten (ik heb dus ruim 2 jaar geen diensten bij UPC afgenomen).
Ik heb mijn vriend gevraagd dit te regelen. Hij heeft gebeld met UPC en zij hebben vervolgens mijn oude abonnement erbij gepakt en het nieuwe abonnement gekoppeld aan MIJN gegevens. Mijn vriend dacht, hé das handig…. en heeft daar verder niet bij stil gestaan. Het enige dat ze zouden veranderen, was het rekeningnummer, daar wij een gezamenlijke rekening hebben.
Toen hij mij vertelde hoe het gesprek ging, viel ik bijna van mijn stoel. Hoe is het mogelijk, dat een bedrijf als UPC abonnementen afsluit op de naam van oude klanten, zonder! dat die klant daar zelf toestemming voor geeft. Sterker nog, dit is volgens de wet niet eens toegestaan. het enige dat ze gecontroleerd hebben, is of mijn vriend wel mijn geboortedatum kent (nu is de geboortedatum van vrijwel iedereen tegenwoordig zo op te zoeken via social media sites, dus hoe betrouwbaar is zo’n check)
Maar goed, het is mijn vriend, we willen het abonnement en ik dacht, laat maar voor deze keer.

Maar het leukste: de rekening wordt nu van het juiste rekeningnummer afgeschreven… maar gewoon nog steeds van mijn persoonlijke rekening…. zucht dit valt te verwachten…

Vol goede moed bel ik de UPC service desk… en ik leg kort uit wat het probleem is en leg meteen uit dat ik er sowieso niet zo blij mee ben dat UPC op deze manier handelt en dat dat zelfs niet eens is toegestaan. De eigenwijze meneer aan de andere kant van de lijn beweert dat dat nou eenmaal kan gebeuren. En ach ja… wellicht heeft mijn vriend niet goed duidelijk gemaakt dat het oude abonnement eigenlijk op naam van iemand anders stond. (geloof mij, mijn vriend heeft heeeel goed duidelijk gemaakt dat hij niet de oude abonnementhouder was) maar goed aangezien het uiteindelijk toch mijn eigen tv is waar de kabel nu naartoe loopt, wilde ik toch echt alleen het rekening gewijzigd hebben. Antwoord van de man aan de andere kant van de lijn: abonnementsgegevens moeten worden aangepast dus ik krijg een formuliertje thuis gestuurd, kunnen we de tenaamstelling etc allemaal aanpassen. Zucht… dat hoeft niet, en dus uitgelegd dat het toch echt alleen ging om het wijzigen van het rekeningnummer…. wat denk je…. ze mogen niets wijzigen via de telefoon….

Nu ben ik echt de weg kwijt… ze kunnen een volledig abonnement afsluiten via de telefoon op naam van iemand waar ze niet mee hebben gesproken en die geen akkoord heeft gegeven, maar het wijzigen van het rekening nummer, terwijl ze zelf een fout hebben gemaakt (immers, dit was al toegezegd dat dit aangepast zou worden toen mijn vriend belde) dat kan niet via de telefoon.

Ik denk dat UPC niet zo goed weet wat gegevensbeheer is en ik ben daar uitermate verdwaasd door. UPC is een internet service provider. ISP’s houden zich dagelijks bezig met gegevensbeheer en gegevensbescherming. Ik had toch echt meer voorzichtigheid verwacht. Ik ben diep teleurgesteld.

Desired solution:

UPC dient zijn medewerkers op te leiden. Mensen moeten weten dat ze nooit, maar dan ook nooit abonnementen kunnen afsluiten op naam van iemand die zelf geen toestemming geeft.

Ik ben echt verbaasd over de reactie van de medewerker die ik sprak, dat hij zelfs niet eens beseft, dat dit niet is toegestaan. (als UPC zichzelf echt serieus neemt, hadden ze dit uit zichzelf tot op de bodem moeten laten uitzoeken. En reacties van medewerkers zoals ik die nu gekregen heb, waaruit duidelijk blijkt dat ze totaal geen verstand hebben van dit soort zaken.... dat kan toch niet)

Ik heb geen ervaring in dit soort zaken, maar dit valt zeker in een categorie valsheid in geschrifte of misbruik persoonsgegevens.
Ik heb mijn vriend vriendelijk verzocht hier in het vervolg niet mee akkoord te gaan, maar als ik heel eerlijk ben, moet een bedrijf zoals UPC zich zeer diep schamen dat ze een dergelijke constructie zelfs voorstellen aan de klant.

Ik wil dat UPC haar uiterste best doet om hun medewerkers te leren wat de waarde en de kwetsbaarheid van persoonsgegevens is.

En ik eis excuses. En dan wel van iemand die snapt wat hier gebeurd is. Jullie moeten je echt schamen.