Offered solution:

Beste heer/mevrouw,

Zoals u weet hebben wij een melding gemaakt van het niet ontvangen van de post.
Echter hebben wij niet achter halen waar het poststuk zich bevindt. Wij hebben er voor gezorgd dat er extra op uw adres is gevestigd om dergelijke incindenten te voorkomen.

Wij gaan er dan ook van uit dat dit niet meer gaat voorkomen, mocht dat wel het geval zijn laat het ons dan weten via [email protected].

Ik ga er van uit u zo voldoende geinformeerd te hebben.