My complaint:

Tijdens het incecken naar Egypte, moesten we voor onze kitespullen extra betalen, terwijl wij van te voren telefonisch contact hebben gehad met Arkefly. Deze vertelde ons dat als de kitespullen binnen de bagage afmetingen vielen max 158 l+b+h en max 20kg dit geen probleem was. Dus niet, aan de balie in Nederland moesten wij 50 Euro en terug uit Egypte 80 Euro betalen.

Desired solution:

Duidelijke regels wat betreft afmetingen als je daar binnenvalt moet je ook geen problemen hebben, zelf de mensen aan de balie waren hierover verdeeld. Tegemoet komen in de extra gemaakte kosten.