My complaint:
Voor € 117,- een hanglamp en ledlampen gekocht.
De kunststoflamp (erg fragiel) zit in een zak, los in een kartonnen doos. Tja dat geeft natuurlijk schade bij transport vanaf China. En dan betaal ik bij ontvangst als verassing € 35,- invoerrechten. Ik dien de klacht in en er wordt alleen gereageerd op de invoerrechten, dus krijg als antwoord dat het ergens op de site staat “LightInTheBox bevindt zich in China. Wij zijn een Chinees bedrijf. Daarom wordt alles wat u bij ons koopt geïmporteerd en behandeld door de douane van uw land.” Kan wel mooi geformuleerd als klachtafhandeling maar niet getoond tijdens bestelling. Mwah.
En dan die beschadiging. Wel gemeld maar in klachtantwoord genegeerd. Moet ik nu nogmaals reageren? De lamp was ondeugdelijk verpakt maar het antwoord zal zijn “Had u maar een transportverzekering af moeten sluiten.” Vermoedelijk worden verzekerde spullen beter verpakt. Triest dat bedrijven zo handelen.
Desired solution:
Ik ben tevreden met een onbeschadigde lamp voor bestelnummer is 1301052303825236
