My complaint:

Een HD5730/10 aangeschaft voor Eur 1.200,- 4 jaar geleden. Binnen 1 jaar 3 keer teruggestuurd omdat melk niet meer opschuimde en het app water lekte. Koffie is van begin af nooit heet geweest maar dat namen we voor lief. Na 3e keer insturen nieuw apparaat gekregen dat binnen half jaar weer lekte. Zelf nieuwe waterbak aangeschaft. Duurde steeds langer voordat apparaat opgewarmd was en koffie werd steeds lauwer tot nu de melding ‘algemeen alarm’ verschijnt en het apparaat niet meer opstart. Al half jaar geleden van Philips te horen gekregen dat ik het apparaat op kan sturen, sowieso Eur 150,= reparatiekosten moet betalen (excl. evt onderdelen) met de grote kans (zie vele identieke klachten op forums) dat de koffie lauw blijft of het app helemaal niet gemaakt kan worden. Verder kon ik anders 20% korting kunnen krijgen op een nieuw espresso apparaat van Philips. Alsof ik wederom veel geld zou betalen voor een dergelijke inferieure kwaliteit en ongelooflijk slechte service.

Desired solution:

Tegemoetkoming in reparatiekosten en half jaar garantie op de evt uit te voeren reparatie.
Als niet gerepareerd kan worden, 1/3 van betaalde prijs retour.