My complaint:

Via mailcontact werd aangegeven dat op de site ‘meerdere keren duidelijk’ stond aangegeven dat er gebruik werd gemaakt van automatisch incasso. Nou mooi niet. Ook het uitschrijven vind ik erg onduidelijk. Ik weet dat het automatisch incasso in de voorwaarden staat vermeld, maar ik vind dit een achterbakse manier van handelen en klantvriendelijkheid is bij het bedrijf ver te zoeken.

Desired solution:

Ze moeten dit soort dingen veel beter aangeven op de website, niet dat je er achteraf pas achterkomt. Het geld teruggeven is te veel gevraagd, maar ze kunnen wel een stuk opener en klantvriendelijker handelen tegenover klanten.