My complaint:
Zaterdag 26 januari jl. wou ik een Asus O!Play mini plus mediaspeler afrekenen bij MediaMarkt Rijswijk. Deze stond in het schap met een prijskaartje van €99,-
Bij de kassa aangekomen toonde het display tot mijn grote verbazing “gewoon” de reguliere prijs met BTW; €99,- Toen ik de kassiere vroeg of hier niet nog de BTW vanaf ging vertelde ze mij dat dit bij dit product niet het geval was. Ik heb uiteindelijk de mediaspeler bij de kassa achtergelaten en ben met lege handen naar huis gegaan.
Geheel toevallig zag ik later die avond op Facebook een bericht van Mediamarkt, waarin zij meldden dat de BTW-actie op hun webshop nog tot 0:00 doorging.
Ik heb daarop een reactie geplaatst dat ik eerder die dag een mediaspeler wou kopen, maar verbaasd bij de kassa kreeg te horen dat dit niet op de betreffende mediaspeler van toepassing was, en de voorwaarde dus wat misleidend vond.
Waarop er iets later (waarschijnlijk) een verkoper van Mediamarkt reageerde met de mededeling dat de actievoorwaarden netjes op de website staan vermeld, en in print in de winkel.
Ik heb direct de actievoorwaarden er nog eens op nageslagen, in de veronderstelling dat mediaspelers (en wellicht de spelers van Asus) wel eens tot de uitzonderingen kunnen behoren. Tot mijn grote verbazing stond er echter het volgende:
“BTW Weg Ermee – Actievoorwaarden
De actie is geldig op bijna het hele assortiment!
TV, COMPUTER, NAS en MEDIASPELERS, HIFI, BLU-RAY SPELERS, PORTABLE AUDIO, WITGOED en HUISHOUDELIJK, TELECOM en NAVIGATIE, FOTO en VIDEO, PERSOONLIJKE VERZORGING.
”
BRON: http://www.mediamarkt.nl/mcs/shop/btw-voorwaarden.html
NB. Ik heb de uitzonderingen niet mee gekopieerd, maar die zijn te vinden op bovenstaande pagina.
Ik heb direct daarna nog een reactie geplaatst waarin ik bovenstaande voorwaarden heb geplaatst, met de vraag/opmerking waarom de betreffende mediaspeler niet onder de actievoorwaarden viel. (+ een 3e reactie met de constatering dat hij niet tussen de uitzonderingen stond vermeld).
Toen ik de volgende ochtend op Facebook keek of er namens Mediamarkt een reactie was geplaatst, zag ik tot mijn grote verbazing dat mijn 2 reacties over de actievoorwaarden en mediaspeler waren verwijderd. (Mijn eerste reactie stond er overigens nog).
Ik heb daarop een reactie geplaatst met de vraag of ze mijn 2 reacties hadden verwijderd.
Toen ik later die dag keek of er een reactie was geplaatst, waren zowel mijn laatste als mijn eerste bericht verwijderd! Ik was/ben bovendien geblokkeerd van de Facebookpagina van Mediamarkt. Niet dat dit laatste mij interesseert, maar het feit dat ik op een nette manier een vraag/opmerking plaats die vervolgens wordt gecensureerd des te meer. Kinderachtig “to say the least”.
Als ik de verschillende fora mag geloven ben ik niet de enige die vraagtekens stelt bij de soms twijfelachtige en schijnbaar misleidend actievoorwaarden van Mediamarkt. Het feit dat mijn reacties daarover worden verwijderd bevestigt in mijn ogen hun ongelijk (en mijn gelijk), maar goed..
Ik hoor het graag van u
Desired solution:
Geen idee. Een uitleg waarom mijn (overigens nette reacties) zijn verwijderd lijkt me op z'n plaats.
Een bevestiging dat ik de betreffende mediaspeler inderdaad zonder BTW had moeten krijgen lijkt me een tweede stap.
Of ik hem dan uberhaupt nog zou willen voor die prijs komt dan wel aan de orde, aangezien zelfs de €99,- zonder BTW (waarschijnlijk zo'n €81) nog hoger is dan de standaardprijs bij een aantal andere winkels, maar dat terzijde.
