My complaint:

Geachte heer, mevrouw,
Ik kreeg vorige week een brief met de mededekling dat ik mijn krdiethypotheek over kon zetten van variabel naar vast. In eerste instantie hogere maankosten maar bij een renteverhoging t.z.t in mijn voordeel.
Contact opgenomen en hoorde dat het zondermeer al 250 tot 300 euro kost, dat stond niet in de brief. Eerder al geen leuke ervaring met ING, dus ik werd een beetje kort af. Kreeg de horen (kort door de bocht) heeft U verder nog vragen, dan wens ik U nog een prettiage dag. Haakte hier op in en zei, hoho dat is niet klantvriendelijk om mij te helpen, want er zou intern eventueel misschien toch wel een oplossing te vinden zijn dacht ik, bijvoorbeeld via mijn opgebouwde bonus die komt te vervallen. Ik was wat opgefokt, kreeg in het begin al te horen dat ik hem moest laten uitparaten. Ik mzei ik ben klant en mag mijn ongenoegen kenbaar maken. Kreef toen de vraag weer, heeft U verder nog vragen? ik zei ja en vroeg of hij misschien niet intern wat meer kon betekenen voor mij omdat de brief dus niet volledig was, dat gaf hij ook toe. Maar ik kreeg als antwoord NEE, U moet verder maar gaan vragen bij Uw hypotheek adviseur. Ik heb hem maar bedankt en zei meneer Gerritsen bedankt voor deze inormatie en dat de klant niet vriendelijk behandeld was, of woorden van die strekking. Daar sta je dan als klant . Ik krijg een brief en wil informatie en eigenlijk kreeg ik als antwoord, eerste 250 of 300 euro betalen dan kunnen we iets betekenen voor U. Heb de brief heel boos en aangeslagen weggegooid . Voelde me weer niet serieus genomen.

Desired solution:

n.v.t.