My complaint:
Wij hebben in januari 2012 een abonnement afgesloten. Echter kregen wij ongelooflijk hoge rekeningen (hoogste +/-530 eur) die wij niet hebben verbeld. Er stonden heel veel telefoongesprekken op naar Polen.Ook werden wij met enige regelmaat gebeld door Poolse mensen die op zoek waren naar een Poolse meneer Bij enig speurwerk onzerzijds en de medewerkers van de vodafone winkel zijn wij tot de conclusie gekomen dat dit zelfde nummer gelijktijdig was uitgegeven aan een Poolse meneer. We hebben zelfs zijn website kunnen vinden met ja hoor….ons telefoonnummer. De kosten waren inmiddels erg hoog opgelopen De eerste twee veel te hoge rekeningen hebben wij zelfs betaald om problemen te voorkomen. Wij hebben inmiddels een nieuw nummer en die problemen zijn gelukkig voorbij. Nu zitten wij nog steeds met een hele vette rekening van vodafone die inmiddels is opgelopen naar 1100,00 als het inmiddels al niet meer is.Hierbij zijn kosten gekomen voor blokkeren en weer opheffen van telefoonabonnementen van zowel ons als onze kinderen. Terwijl wij met een medewerkster van de klantenservice hebben afgesproken dat we niets hoeven te betalen tot de boel is uitgezocht. Er worden zelfs telefonisch aanmaningen gestuurd naar onze kinderen. Iedereen werkt langs elkaar heen. Helaas zit er een erg nare jurist die onze zaak in behandeling heeft genomen en weigert naar ons te luisteren en een oplossing hiervoor te vinden. Mevrouw P. Zij heeft inmiddels ervoor gezorgd dat wij nergens meer een telefoonabonnement kunnen afsluiten. In de laatste brief geeft ze zelfs aan dat wij (terwijl we een kopie hebben meegestuurd van de site van de Poolse meneer met ons telefoonnummer) wij maar moeten bewijzen dat hij hier ook mee heeft gebeld. Wij worden behandeld als een crimineel terwijl we vol in onze recht staan. Wij zijn goudeerlijke mensen en hebben ook aangegeven dat we willen betalen voor de daadwerkelijk door ons gemaakte kosten.We hebben het inmiddels uit handen gegeven aan DAS rechts bijstand.Wij zijn boos en zeer zwaar teleurgesteld in Vodafone. Ons toestel (i phone) heeft een eigen nummer. (imei nummer) Daar kunnen jullie aan zien dat wij niet met hetzelfde toestel naar Polen hebben gebeld. Mevrouw * heeft zelfs toegegeven dat er met twee verschillende toestellen is gebeld, maar zegt nu dat wij dat waren. Terwijl wij niet eens in het bezit zijn van twee i phone,s Een i phone kaartje past namelijk niet in een gewoon toestel. Ze heeft telefonisch gevraagd of wij meerdere toestellen in ons bezit hebben en in alle eerlijkheid hebben wij ja gezegd. Wij hebben niet gezegd dat wij met 1 van die andere (verouderde toestellen die je bewaard voor noodgevallen) hebben gebeld.
Desired solution:
Wanneer Vodafone de teveel berekende kosten crediteert en een vergoeding geeft voor de extra gemaakte kosten. Onder meer briefpapier voor de zaak die wij moeten vervangen nu. Visitekaartjes, blokkeringen en opheffingen van onze nummers etc. Klanten die ons hebben proberen te bereiken en waardoor we dus werk zijn kwijtgeraakt of niet hebben gekregen. Er komt een smet op one goede naam en maar niet te vergeten de geleden emotionele schade.
Wanneer dit alles is opgelost willen wij nooit..., maar dan ook nooit meer iets met vodafone te maken hebben en zullen zodra het mogelijk is al onze abonnementen overzetten naar een betrouwbaar bedrijf.
