My complaint:

Door mij aangetekend verstuurd pakket is niet aangekomen. Barcode wordt niet herkend bij track and trace. Dit is de 2e keer in een half jaar dat ik problemen ondervind bij Postnl. Bijzonder vervelend! Het is een grof schandaal dat ik nu weer al deze moeite moet doen om mijn recht te krijgen.

Desired solution:

Pakket dient alsnog bij geadresseerde te worden afgeleverd! Anders volledige vergoeding pakket en verzendkosten. Wat ik vooral verwacht is dat Postnl zijn klanten serieus gaat nemen en het voor elkaar gaat krijgen de post adequaat te bezorgen. Het is hier vooralsnog geen ontwikkelingsland... Dacht ik.