My complaint:
Wij hebben een Simpel abonnement met 5euro bellen, 2,50 Data en 2,50 SMS. Dit is ruim voldoende daar er nog een beltegoed van 2uur en 47 minuten op aanwezig is. Om bij diefstal te voorkomen dat er hoge belkosten ontstaan hebben wij een belplafond van 15euro ingesteld. Vorige week zaterdag moesten wij voor een probleem met telebankieren een 0900 nummer bellen. Dat nr kost 0,10 cent per minuut. Na 8 minuten in de wacht gehangen te hebben hebben we in 3 minuten ons verhaal kunnen doen waardoor het beltotaal op 11minuten stond en wij 4,89 bij Simpel moesten afrekenen. Ook konden we niet meer bellen door het belplafond. Navragen bij simpel kan tegen een tarief van 0,36cent per gesprek. Wij hebben een bericht via de site achtergelaten en daarin vermelden zij (5dagen later) dat hun 0,31cent extra rekenen en dat wordt NIET tijdens het gesprek aangegeven. Een simpele melding Plus de kosten van uw mobiele telefoon is niet voldoende m.i.
Desired solution:
Geld terug voor deze extra \'verborgen kosten\'. De kosten allee vermelden in de voorwaarden vindt ik irritant en onvolledig daar je niet in de algemene voorwaarden gaat kijken indien je voor een probleem met telebankieren de klantenservice nodig hebt
