Back

Complaint: caiway belooft veel maar levert niet

user-143782 on 28 January 2013 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ondanks een eerdere klacht die gesloten is omdat caiway het dialoog aanging blijken het nog steeds loze beloftes.

Een reciever ( ENTONE) waarvan ze weten dat deze mankementen heeft elke dag vast loopt bijvoorbeeld, geplande opnames niet doet vanwege het vastlopen of de laatste minuten van een programma missen omdat opstarten 3-5 minuten duurt

Antwoord is dat het bekend is en er aan updates gewerkt word.
Waarom bieden ze producten aan waarvan ze weten dat het niet werkt.

1. entone veel mankementen die bekend zijn bij caiway ( wordt aan gewerkt)
2. uitzending gemist bieden ze aan hebben ze niet ( antwoord wordt aan gewerkt is in test fase)
3. video on demand wordt aangeboden , niet leverbaar wordt aan gewerkt

telefoon tijden die niet overgenomen werden ( opgelost inmiddels volgens caiway)
Ik heb aangeboden om kandidaat van het 21 koppig testpanel geworden maar 21 is max wat ze hebben en vol is vol mocht er iemand afhaken dan kan ik welicht in aanmerking komen.

Helaas als je melding maakt van zaken dan weten ze alles al en wordt over aan gewerkt. Misschien was het verstandiger om een en ander in een later stadium ( volgend jaar of zo ) aan te bieden als ze weten dat alles werkt.

Verder geeft help desk aan dat de entone sommige zaken nog niet aankan ( uitzending gemist, video on demand bijvoorbeeld) echter het test panel met dezelfde entone kan het wel zien. Hoezo entone kan het niet aan?

Probleem is gewoon weer beloftes en beloftes en niks nakomen.
De reden dat ik hier weer een klacht plaats is omdat het dialoog met mail geen oplossingen meer bied aangezien het daar stopt met wordt aan gewerkt zodra het beschikbaar is laten we het weten.

Ik ga nu van ellende weer van glas naar mijn humax ontvanger op de kabel. en de glas aansluiting zal werkloos toe moeten zien tot deze eindelijk zijn ware kracht mag laten zien

Desired solution:

Misschien gratis tot een en ander wat aangeboden wordt ook beschikbaar is en niet verschuilen achter opmerkingen dat deze extra opties gratis zijn en ik dus krijg wat ik afneem. Belofte maakt schuld en als je iets verkoopt al dan niet met gratis extra\'s dan moet je de extra\'s ook leveren

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Caiway about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from Caiway

13 years ago - Webcare heeft contact gehad met de klant en zijn ongenoegen is duidelijk en begrijpelijk. Caiway heeft recentelijk aan alle klanten die de dienst glasvezel (exclusief Krimpen en Loenen) afnemen de volgende e-mail gezonden: U maakt nu gebruik van onze nieuwe Alles-in-1 Glas diensten. Nogmaals dank hiervoor. Wij hopen dat de installatie en activatie soepel zijn verlopen en dat u nu naar volle tevredenheid gebruik maakt van de diensten via glasvezel. Een aantal interactieve diensten nog niet beschikbaar Op onze website en in de folder staat dat u ook gebruik kunt maken van de interactieve diensten Uitzending Gemist, Video on Demand en Multiscreen TV. Uitzending Gemist en Video on Demand zijn helaas nog niet beschikbaar. Onze excuses hiervoor. Vanaf nu kunt u wel gebruikmaken van Multiscreen TV (vooralsnog alleen op Apple besturingssysteem) voor Nederland 1, 2 en 3, alle zenders van RTL en de zenders van SBS. U kunt hier klikken voor de handleiding Multiscreen TV Caiway is hard aan het werk om de andere diensten zo snel mogelijk voor u beschikbaar te maken. Een aantal diensten wordt momenteel getest door onze klantpanels. Zodra de resultaten van deze tests goed zijn, worden de diensten ook voor u beschikbaar. Wij houden u per mail op de hoogte over wanneer de interactieve diensten beschikbaar komen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Zoals reeds eerder aangegeven dit is mosterd na de maaltijd. Als je een auto koopt en je haalt hem op en de banden ontbreken en de verkoper zegt ja er zijn wat problemen maar deze zullen snel komen. Nee je verkoopt een product en dan zeg je bij levering niet dat er zaken ontbreken, Van ellende sluit ik mijn humax weer aan op de coax ( gelukkig heb ik dat signaal nog als het goed is) Maar ja neemt niet weg dat caiway zich probeert te verschuilen achter loze beloftes Zie hun reactie de diensten komen zo snel mogelijk beschikbaar. Als dit binnen afzienbare tijd was zouden ze wel zeggen binnen nu en 1-2-3 weken. Nu is het antwoord meer als we hopen dat dit jaar de diensten beschikbaar komen. De leukste opmerking was wel dat ik niet moest klagen want de extra diensten waren gratis. Maar ja gratis of betaald je bied ze aan. Maar dit is gewoon caiway, enige optie zal dus weer worden mega veel faxen en mails sturen. Dat werkt doorgaans goed aangezien ze dan van je af willen en klanten die ene keer mopperen ach die kunnen wachten waarschijnlijk want ze blijven niet klagen Mijn advies is hou met een probleem druk op de ketel werkt perfect

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Helaas nog geen reactie over o.a wanneer men verwacht dat een en ander aangeboden word zo snel mogelijk is een loos antwoord 5 jaar is snel als je uit gaat van 100 jaar 1 maand is snel als je uit gaat van 2 jaar Maar zo snel mogelijk is hetzelfde als we zien wel wanneer en misschien dit jaar of anders een van de volgende jaren. Wellicht dat caiway duidelijkheid kan geven aangezien ik wellicht niet d enige ben met glas die gebruik wil maken van deze opties

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Caiway

Message from Caiway

13 years ago - Webcare heeft contact gehad met de klant en zijn ongenoegen is duidelijk en begrijpelijk. Caiway heeft recentelijk aan alle klanten die de dienst glasvezel (exclusief Krimpen en Loenen) afnemen de volgende e-mail gezonden: U maakt nu gebruik van onze nieuwe Alles-in-1 Glas diensten. Nogmaals dank hiervoor. Wij hopen dat de installatie en activatie soepel zijn verlopen en dat u nu naar volle tevredenheid gebruik maakt van de diensten via glasvezel. Een aantal interactieve diensten nog niet beschikbaar Op onze website en in de folder staat dat u ook gebruik kunt maken van de interactieve diensten Uitzending Gemist, Video on Demand en Multiscreen TV. Uitzending Gemist en Video on Demand zijn helaas nog niet beschikbaar. Onze excuses hiervoor. Vanaf nu kunt u wel gebruikmaken van Multiscreen TV (vooralsnog alleen op Apple besturingssysteem) voor Nederland 1, 2 en 3, alle zenders van RTL en de zenders van SBS. U kunt hier klikken voor de handleiding Multiscreen TV Caiway is hard aan het werk om de andere diensten zo snel mogelijk voor u beschikbaar te maken. Een aantal diensten wordt momenteel getest door onze klantpanels. Zodra de resultaten van deze tests goed zijn, worden de diensten ook voor u beschikbaar. Wij houden u per mail op de hoogte over wanneer de interactieve diensten beschikbaar komen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Probleem is niet opgelost. reclame maken en niet leveren en doorgaan met reclame maken en zeggen sorry is niet echt oplossen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Caiway posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Nog steeds lopende

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Webcare heeft contact gehad met de klant en zijn ongenoegen is duidelijk en begrijpelijk.

Caiway heeft recentelijk aan alle klanten die de dienst glasvezel (exclusief Krimpen en Loenen) afnemen de volgende e-mail gezonden:

U maakt nu gebruik van onze nieuwe Alles-in-1 Glas diensten. Nogmaals dank hiervoor. Wij hopen dat de installatie en activatie soepel zijn verlopen en dat u nu naar volle tevredenheid gebruik maakt van de diensten via glasvezel.
Een aantal interactieve diensten nog niet beschikbaar
Op onze website en in de folder staat dat u ook gebruik kunt maken van de interactieve diensten Uitzending Gemist, Video on Demand en Multiscreen TV. Uitzending Gemist en Video on Demand zijn helaas nog niet beschikbaar. Onze excuses hiervoor. Vanaf nu kunt u wel gebruikmaken van Multiscreen TV (vooralsnog alleen op Apple besturingssysteem) voor Nederland 1, 2 en 3, alle zenders van RTL en de zenders van SBS. U kunt hier klikken voor de handleiding Multiscreen TV
Caiway is hard aan het werk om de andere diensten zo snel mogelijk voor u beschikbaar te maken. Een aantal diensten wordt momenteel getest door onze klantpanels. Zodra de resultaten van deze tests goed zijn, worden de diensten ook voor u beschikbaar. Wij houden u per mail op de hoogte over wanneer de interactieve diensten beschikbaar komen.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

All complaints of
Report your complaint about Caiway
How works Klacht.nl