My complaint:

Het abonnement dat ik heb besteld bij Hollands Nieuwe zou ingaan nadat mijn vorige abonnement bij Hi zou zijn aflopen.Het bleek dat het abonnement bij Hi pas na een maand afgesloten kan worden. Toch is het abonnement bij Hollands Nieuwe direct ingegaan nadat ik de telefoon had ontvangen.Zo betaal ik een maand dubbel en dat wil ik niet.Daarom wil ik de telefoon retourneren en een nieuw abonnement afsluiten.Volgens de helpdeskmensen was dit de oplossing. Een hoop werk en ik baal van mijn aankoop. Toch doe ik dat dan maar.Vervolgens krijg ik een bevestigings email van Hollands Nieuwe waarin staat dat ik de telefoon aangetekend moet verzenden!De kosten daarvan zijn dusdanig hoog dat het weinig scheelt met 1 maand dubbel betalen.

Op de site van Hollans Nieuwe, ben ik het volgende tegen gekomen:

Wanneer gaat mijn abonnement in als ik nummerbehoud heb aangevraagd?
Heb je nummerbehoud aangevraagd binnen 7 werkdagen na bestelling? Dan gaat je contract in op de datum waarop je telefoonnummer wordt overgezet. Na 7 werkdagen kan het uiteraard nog steeds. Je hollandsnieuwe nummer is dan al wel actief en je begint ook met betalen. Om te voorkomen dat je zowel bij je huidige provider als wel bij hollandsnieuwe betaalt, raden we je dus aan om zo snel mogelijk nummerbehoud aan te vragen. De status van jouw aanvraag kun je volgen via mijn hollandsnieuwe op hollandsnieuwe.nl.

Het nummerbehoud heb ik telefonisch aangevraagd direct na de bestelling van de mobiele telefoon met het abonnement.

Voor mij is € 30,00 veel geld en als ik had geweten dat het abonnement in zou gaan op het moment dat ik mijn sim-kaartje in de mobiel zou plaatsen, dan had ik zeker een maand gewacht. Maar telefonisch is daar niets over gezegd, terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat ik niet dubbel wil betalen. Ook in de begeleidende brief van Hollands Nieuwe staat daar niets over. Er wordt juist gestimuleerd om “Direct aan de slag” te gaan. Pas nadat ik dat had gedaan werd ik begeleid naar de site van Hollands Nieuwe en kom ik erachter hoe het werkelijk werkt. Ik heb nog niets verbruikt van het abonnement van Hollands Nieuwe en zal dat ook niet doen in de komende maand omdat de bundel bij Hi (even groot als de bundel bij Hollands Nieuwe) al veel de groot is voor mijn gebruik.

Ik verwachtte dat Hollands Nieuwe alsnog het abonnement laat in zou laten gaan aansluitend op het afsluiten van het abonnement bij Hi.

Maar nee, als antoord op bovenstaande klacht kreeg ik het volgende:
Beste Merel,
Excuses voor de onstaande ongemakken. Ik begrijp heel goed dat 30 euro veel geld is. Echter kunnen wij niet de eerste maand compenseren, dit omdat wij de strakke regel hanteren dat wanneer de simkaart in de telefoon gezet is, het abonnement ingaat. Dit is ook te vinden op de site onder de informatie over nummerbehoud:
Kan ik al bellen met hollandsnieuwe voordat mijn nummer wordt overgezet?
Je kunt al bellen met je tijdelijke nummer van hollandsnieuwe. LET OP: je simkaart wordt actief bij het eerste telefoongesprek, de eerste sms of het gebruik van mobiel internet. Je gaat dan ook betalen. Om te voorkomen dat je dubbel betaalt, adviseren we je om pas te beginnen met bellen als je nummer is overgezet.
Ik raad je wellicht aan een familie lid/vriendin tijdelijk gebruik te laten maken van je hollandsnieuwe simkaart zodat in ieder geval de belminuten niet verloren gaan. Zo kan iets negatiefs overgezet worden in een positieve gift aan een dierbaar iemand.
Mocht je naar aanleiding van deze e-mail nog vragen hebben, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Bobby Den Bezemer

Desired solution:

Wanneer Hollands Nieuwe het abonnement laat ingaan per opzegdatum van het abonnement van Hi, zoals was afgesproken.