Offered solution:

Beste Melissa_XX_a_515,

ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een tweede afschrijving, en u deze graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 20,70 Euro een extra optie Control betreft. Na betaling van uw membership komt u in een nieuwe scherm terecht waar u nog de keuze heeft uit een aantal extra opties. Wanneer u geen gebruik wilt maken van deze extra opties klikt u op "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Als u op "Bevestig je bestelling" klikt, geeft u opnieuw opdracht voor een betaling.

U kunt een aankoop binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de betaling van 20,70 Euro voor u kunnen annuleren. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Tevens heb ik op uw verzoek uw automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 24-04-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team