My complaint:
Begin deze zomer zijn wij overgestapt naar CanalDigital (vanuit DIgitenne), omdat de zendmast in Smilde was afgebrand en wij geen tv meer. Na installatie bleek dat zenders steeds uit de lijst verdwenen;geen verbinding. In de maand spetember hadden wij nog 3 zenders over van het volle pakket. Na eindeloos gebeld en geschreven te hebben, zijn wij door CanalDigitaal verteld dat wij geen goede kaart hadden, dat ons kastje niet goed was, dat onze schotel niet goed was (je hebt een 3poot nodig voor het volledige pakket in plaats van een tweepoot). Alles zou geregeld worden, nieuwe apparatuur zou geleverd worden: ja mevrouw, heel spijtig dit.
Vervolgens niks meer gehoord. Van de klantenservice kregen wij te horen dat de brieven met klachten en ingebrekestellingen waarschijnlijk bij de administratie lagen en dat de admninistratie een eigen afdeling is en los staat van de telefonische klantenservice. We moesten maar geduld hebben, het wordt vanzelf wel opgelost. Nogmaals schrijven, nogmaals bellen en na helemaal niks gehoord te hebben besloten het contract eenzijdig op te zeggen. Immers, er wordt niet voldaan aan de overeenkomst, geen oplossingen verder aangeboden behalve mogelijke storingsproblemen (heeft u kanaal 88 wel? nee? Oh dan is dat ‘t!). Eens werd zelfs gezegd: ja mevrouw, ik had wel een monteur willen sturen maar die werken niet in het weekend.
Dus na talloze klachten en ingebrekestellingen en blokkades bij de bank om de automatische incasso tegen te gaan, wordn wij nu telefonisch lastig gevallen (en zelfs bedreigd) door een particulier persoon dat wij de kosten moeten gaan voldoen. Want CD neemt geen opzegging aan en heeft de vordering uitbesteed.
Desired solution:
Het abonnement wordt per direct stopgezet, met terugwerkende kracht tot oktober 2012. Een schadevergoeding in deze willen wij niet eens, wij willen van dit abonnement af, van de slechtste klantenservice die wij ooit hebben meegemaakt en de bedreigingen heden aan ons adres. Stopzetten en nergens meer over praten.
