Offered solution:

Klacht was reeds bij ons kenbaar gemaakt, wij hebben aangegeven dat wij, om de klacht inhoudelijk verder in behandeling te kunnen nemen, wel degelijk de kaart, het kaartnummer of overige informatie nodig hebben. Klant had zich dan ook tot locatie moeten wenden om daar navraag te doen, zodat deze vervolgens deze informatie aan ons kon doorgeven en wij konden kijken wat wij hierin konden betekenen. Klant heeft als reactie daarop direct aangegeven dat wij contact op dienen te nemen met locatie en legt daarmee het probleem bij ons neer. Er is aangegeven dat dit niet zo werkt.