My complaint:

Ik had een HEMA verzekering afgesloten voor een voertuig. Netjes altijd jaarlijks betaald, totdat HEMA verzekeringen opeens intern wordt overgenomen door een andere verzekeraar.
Ik krijg mails met dat de maandelijkse premie niet betaald is. Ik vraag mij af of ik gehackt ben/cq fishing mails ontvang omdat dit altijd maandelijks was. Ik stuur HEMA een mail met de vraag waar dit bedrag vandaan komt. Ik betaal namelijk per jaar (dacht ik dan) Het enigste wat ik krijg is een veel te laat beantwoordde standaardbrief van HEMA waarop niet geantwoord kan worden. Bellen kan ook niet naar deze internetverzekeraar. Weer gemaild en wachtend op antwoord.. Gezeur weer dat er een nieuwe premie is komen open te staan. Het enigste waar ik om vroeg was een antwoord over de betaalwijze. Pas na lang wachten antwoord ontvangen (ik ga niet voor iets betalen als ik eventueel opgelicht word) en heb ik de bedragen overgemaakt, waarvan eentje per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer. HEMA gemaild hierover en aangegeven dat ik het nu juist heb overgemaakt, maar ze kunnen blijkbaar niet wachten om mij, een altijd op tijd betalende klant tot voorheen, uit de verzekering te gooien! Gevolg: scooter niet verzekerd en boete gekregen van het RDW welke 330 en inmiddels 500 euro bedraagt die ik niet heb en nu 996 dreigt te worden! Nooit meer HEMA! Ik had achteraf liever dat tientje extra betaald voor meer service. Zij kunnen lekker achterblijven met kennisgeving wanneer het hen goed uitkomt en ik moet wel direct dokken. Zij maken fout op fout en ik maak er ook een, maar schiet niet zo erg mis als HEMA. Waardeloze verzekering. Al wordt mijn klacht niet gehonoreerd, ik hoop dat ik mensen heb gewaarschuwd hiervoor! Moge dit voor eeuwig op de site staan. Het is maar dat er sterretjes moeten staan.

Desired solution:

Als HEMA een oplossing zoekt met het CJIB en dit bedrag wordt kwijtgescholden/vergoed door HEMA oid.