My complaint:

Van 1 okt t/m 31 dec. 2012 had ik het pluspakket gratis op proef. Daar ik weinig toegevoegde waarde ondervond van dit pakket heb ik 7 november 2012 per aangetekende brief met bericht van ontvangst geschreven dat ik geen gebruik wenst te maken van verlenging na 31-12 daar dit dan ook 10 Euro p/m extra kost.Geen reactie van Telfort ontvangen maar wel 10 Euro voor de maand januari van mijn rekening afgeschreven.
Daar bellen met de “klantenservice”geen zin heeft( zeer lang in de wachtstand)ben ik naar de telfortwinkel in Amersfoort gegaan en de situatie uitgelegd,waarop de bedrijfsleider zei dat Telfort dat altijd bij de eerste maand doet maar dat bij de volgende maand er verrekening plaatsvind.Voor de maand februari is er echter weer 10 Euro afgeschreven.

Desired solution:

Met terugwerkende kracht(31-12-2012) onmiddelijk stopzetten van het pluspakket en terugstorting per direct van 20 Euro.