My complaint:
Leverbaarheid apparaat, ik zou graag één van deze apparaten willen bestellen. Ben nu vanaf half december bezig om dit apparaat in bezit te krijgen, en heb diverse keren gechat met philips. Half december is mij verteld een dag van te voren dat ik de site in de gaten moest houden, meteen om 0.00 staat het product op uitverkocht. Ik gechat met philips en vertelde mij dat er een dubbele levering zou begin januari. Dus ik die dag weer om 0.00 online maar weer geen machine. Weer contact opgenomen met philips en vertelde mij dat ze een fout hadden gemaakt, ze hadden de machine al ‘s avond de dag ervoor online gezet. Ik nogmaals chatten met philips en zouden halverwege januari weer online komen. Ik elk uur kijken of deze online kwam maar nee hoor, werd ik die dag door philips getipt dat ik rond 1 uur s middags online moest komen want dan kwam de levering vrij. Ik om 13.10 product besteld (hij was op voorraad), krijg je een bevestigingsmail om de bestelling compleet te maken, nadat ik via de mail op de link geklikt heb, staat er op de website uitverkocht.(grrr..) Ik weer chatten, ja sorry product wegens succes uitverkocht. (gewoon veel te weinig besteld). Maar goed ik verder met de duurdere machine van 300 euro, die zou 28 jan 2013 online komen. Ik om 0.00 gekeken maar niet online, om 9 uur weer gechat met medewerker, en die vertelde mij dat ik om 13.00 de site in de gaten moest houden. Ik vanaf half 1 de site continue verversen en kijken. Maar u raad het al product niet online, en weer chatten. “ja het kan elk moment gebeuren” maar nee hoor om 17.00 nog niet online. Volgende dag gechat en weer een antwoord. “ja sorry, leveringsproblemen, maar hou de site goed in de gaten, want deze dagen komt hij nog wel online, en wees er snel bij want op=op”. Tot op heden dus nog niet gelukt om een espresso apparaat te bemachtigen via de shell website. Wat mij betreft een waardeloze actie van shell en philips.
Desired solution:
alsnog de hd8750 leveren voor het bedrag dat er staat.
UPDATE 15-03-2013;
Ik heb inmiddels de HD8750/01 gekregen voor 220 euro (80 euro goedkoper dus) heb er wel nog 15 telefoontjes en emails aan moeten wagen voordat ik dit product kreeg. Uiteindelijk de espressomachine ontvangen maar geen melkopschuimer. Ondertussen kende ik de hele helpdesk van Philips, dus ik maar wel bellen. U kunt het al raden het lag aan mij, omdat ik de goedkopere versie besteld zou hebben, ik alles uitgelegd en het zou goed komen. Helaas moest ik nogmaals bellen om dit toch in gang te zetten en een week later heb ik alsnog de melkopschuimer gekregen.
Het apparaat werkt prima, en alles is goed gekomen maar ik kan u helaas niet aanraden om het product bij philips te kopen. Of ik zou een ander merk nemen of gewoon bij de lokale elektronica zaak bestellen waar het apparaat op voorraad is.
