My complaint:

Na ruim 20 jaar zware Van Nelle Shag te roken wil ik onderstaand onder uw aandacht brengen.
De shag die ik (waar dan ook) de laatste tijd koop is gort droog en levert veel gruis op. Dit wordt een beetje vervelend, zeker gezien de kosten die dit met zich meebrengt. Vroeger hielp bewaren bij aardappelschillen nog wel maar zelfs dat is momenteel geen optie, en dit is volgens mij natuurlijk niet de bedoeling.

Desired solution:

Shag die niet droog is!
Misschien een proefverpakking opgestuurd door van Nelle?