My complaint:
In november 2012 heb ik online een Voordeelurenabonnement afgesloten. Bij de betaling kreeg ik een foutmelding en het verzoek om contact op te nemen met de klantenservice. Hier kreeg ik de opdracht om de bestelling nogmaals te plaatsen, ditmaal met succes. Het abonnementsgeld was echter 2 keer afgeschreven: ipv 50 euro 100 euro. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice werd mij per mail verzekerd dat ik mijn abonnementsgeld a 50 euro retour zou ontvangen. Omdat de termijn inmiddels verstreken is, nam ik wederom contact op met de klantenservice. Hier kreeg ik echter het bericht dat mijn abonnementsgeld pas geretourneerd wordt als het andere abonnement (het abonnement wat niet kon worden betaald) wordt beeindigd. In voorgaande mails werd mij echter al toegezegd dat dit abonnement reeds was beeindigd. Ik wacht inmiddels al 3 maanden op mijn geld.
Desired solution:
Als binnen een week het bedrag van 50 euro teruggestort wordt op mijn rekening.
