My complaint:

Heb op 15 januari 2013 telefonisch een dalvoordeel abonnement afgesloten bij de ns. Het geld €50,00 zou eenmalig van mijn rekening worden geschreven en dat is op 16 januari gebeurd. Ik zou dan een mail krijgen hoe ik mijn kaart moet activeren maar die heb ik nooit gehad. Ik heb paar keer gebeld naar ns om te vragen hoe dit zit maar hun zeggen dat het geld nooit is binnen gekomen terwijl ik bij mijn bank(abn) bewijs heb opgehaald dat het wel er af is gehaald en nooit is terug gestord. Ik heb gezegd wil wel bewijs opsturen maar daar wordt niet naar geluisterd aan de telefoon. Ik weet nu niet wat ik verder moet, want ik heb mijn abonnement nodig voor mijn werk. Ik heb nu extra kosten moeten maken en vraag me af of de ns deze ook gaat vergoeden. Lijkt mij wel zo redelijk/klantvriendelijk! Maar ben niet echt hoopvol dat ze hierop wel reageren. Dat deden ze aan de telefoon niet en dan nota bone ook nog een 0900 nummer. Dat zijn best wel veel kosten.

Desired solution:

Dat ze binnen 24 uur contact met mij opnemen over hoe ze dit gaan oplossen en compenseren.