My complaint:

Ik ben gisteren mijn portomenee verloren in de trein.. ik heb daar gister en vandaag wel 20 x over gebelt. En vandaag had ik * aan de telefoon en zei letterlijk: het is jou probleem dat de portomenee kwijt is, en ik kan er niks aan doen. Als je al 20 keer gebelt hebt hoef ik nu niet voor de 21ste keer te kijken of het gevonden is.. MAG DIT? ik vind het werkelijk te belachelijk voor woorden..

Desired solution:

Dat ze aangesproken word over haar taalgebruik richting de klant, omdat het voor mij al erg genoeg is dat de portomenee weg is, en dan ook nog dat te horen te krijjgen???