My complaint:

Ik heb vanaf november een nieuw tweejarig abonnement met Vodafone afgesloten. Het nieuwe Samsung galaxy vertoonde vanaf het begin problemen. Het toestel herkende de simkaart niet en soms stopte het toestel spontaan helemaal. Ik heb twee keer een nieuwe simkaart gekregen, maar de klachten bleven. Vanaf begin januari doet het toestel het helemaal niet meer. Het is opgestuurd en de reparateur concludeert dat het toestel is beschadigd door druk of door een val. Ik moet zelf de schade betalen van €290. De tweede optie is dat ik het toestel terug laat komen zonder reparatie en dan betaal ik de onderzoekskosten van €36 of ik laat het toestel vernietigen. Ik heb het toestel niet laten vallen. Ik heb niet hard op het toestel gedrukt. Ik kan niet bewijzen dat ik een defect toestel heb gekregen, maar daar lijkt het wel erg op. Wat moet ik nu doen.?

Desired solution:

Als Vodafone de reparatiekosten voor haar rekening neemt en niet op mij afschuift. Het is gemakkelijk om te zeggen dat ik het toestel beschadigd heb, maar het zou mooi zijn als er wordt meegenomen dat het toestel vanaf het begin deze problemen heeft gehad en die langzaamaan erger werden.