Offered solution:

Beste pericar,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven, dat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u inmiddels per 27-01-2013 zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd via uw profiel, en per 30-01-2013 uw profiel definitief van de Lexa website heeft verwijderd. Er zullen dan ook geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

De reden waarom bedragen van uw rekening konden worden afgeschreven, is omdat u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Wij geven u al de gelegenheid om deze verlenging bij betaling uit te vinken. Tevens kunt u ten alle tijde gedurende uw membership de automatische verlenging zelf annuleren via uw profiel. U heeft dit niet tijdig gedaan, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team