My complaint:

|Vanaf 16 oktober 2012!! 4x gebeld naar Samsung Nederland te Delft.
Samsung medewerker stelde voor om mij een usb stick toe te zenden met de update, daar wij dit telefonisch niet voor elkaar kregen.10 december jl. nog niets ontvangen.Gebeld…klantnummer opgegeven…en oh ja de collega die de usb stick verzorgt voor de klanten was enige tijd ziek. Zou alsnog opgestuurd worden.Op 11 januari jl. enige keren gebeld.Was nog niets binnengekomen. Nu moest ik het maar iemand vragen die dat voor mij zou verzorgen. Gevraagd waarom deze koerswijziging werd de dame boos. Alsnog kreeg ik na lange discussie toegezegd dat de stick wortd verzonden. Tot op heden niets mer vernomen. Ga straks weer contact opnemen. Hulde Samsung!

Desired solution:

Usb stick ontvangen