My complaint:

Wij hebben in december een prijs gewonnen via vriendenloterij. Wij konden onze 4 kaarten bestellen voor the little mermaid tot 1 februari, nu blijkt dat de site niet meer aanwezig is.
Onze reserveercode is LM-DEC-13325793 en de trekkingsmaaand is december.
Hoe komen we aan onze beloofde kaartjes?

Desired solution:

Wanneer wij onze beloofde kaarten krijgen ben ik tevreden.