Offered solution:

Beste mevrouw Ditmar,

Het is erg vervelend dat u het geld van de Devolo's nog niet heeft ontvangen en dat tijdens het vervangen van uw coax kabel, voor een netwerkkabel, de coax kabel beschadigd is geraakt.

De Guidion expert is twee keer bij u geweest. De eerste keer was voor de installatie van uw Telfort pakket waarbij Interactieve Televisie is aangesloten met Devolo's. Helaas is gebleken dat uw elektra-netwerk niet toereikend is voor het gebruik van Devolo's.

Voor de Devolo's heeft u €85,- betaald en het is terecht dat u dit bedrag terug wilt hebben omdat u de apparaten niet meer gebruikt. Telfort is verantwoordelijk voor het restitueren van deze kosten, het is immers een product wat wordt geleverd door hen. Wij hebben contact gehad met Telfort en zij hebben de Devolo's van u ontvangen en dit bedrag zal bij uw volgende maand factuur verrekent worden door Telfort.

Met de Devolo's is geen goed en stabiele verbinding ontstaan en daarom moest er een kabel getrokken worden. Onze expert had vernomen dat er een coax kabel door de muur liep. De beste en mooiste oplossing zou zijn om de coax kabel te vervangen voor een netwerkkabel. Hier heeft u mee ingestemd en u gaf een akkoord om de kabel te vervangen. Toen de expert de coax kabel uit de leiding wilde halen bleek deze vast te zitten. Hij heeft aangegeven dat hij toch kon proberen de kabel uit de muur te krijgen maar wel met het gevaar dat deze zou afbreken en alsnog vast zou blijven zitten in de leiding. U gaf een akkoord om door te gaan, waarbij vervolgens de kabel is gebroken. Onze expert heeft uiteindelijk via een andere route de netwerkkabel getrokken en alles in werking gesteld.

Nu blijkt dat u toch niet tevreden bent met Interactieve Televisie van Telfort en u wilt graag weer analoog televisie kijken via een andere provider. Helaas biedt Telfort dit niet aan en u zult hiervoor naar een andere provider moeten overstappen. Hiervoor zou u de coax kabel weer moeten gebruiken.
U heeft aan ons voorgesteld om de coax kabel kosteloos te herstellen.

U bent tijdens het bezoek akkoord gegaan met een handeling waarvan u van tevoren door de expert op de hoogte bent gebracht dat dit een risico vormde en dat er mogelijk schade zou kunnen ontstaan. Guidion is daarom van mening niet verantwoordelijk te zijn voor de ontstane schade aan uw coax kabel.

Indien u van mening bent, van tevoren niet goed te zijn ingelicht, door de verkopende partij, betreffende u Telfort abonnement en bijbehorende voorwaarden, moeten wij u adviseren om uw beklag hierover in te dienen bij hen of bij Telfort zelf.

Mocht u besluiten alsnog de schade aan de coax kabel door ons te willen laten herstellen, dan kunnen wij dit onder een betaald bezoek voor u uitvoeren.

Met vriendelijke groet,

Guidion Computer Buddies
Amsterdam
088 2000 100