My complaint:

Wij hadden een groupon besteld voor een 4-gangen diner voor twee personen bij restaurant Brincker in Spaarndam. Toen ik deze eind 2012 wilde gebruiken stond deze op de groupon site aangegeven dat deze al is gebruikt?! Om opheldering gevraagd bij groupon, maar desondanks zou ik de bon toch kunnen gebruiken. Gereserveerd bij het restaurant. Op de dag zelf werd deze reservering echter door het restaurant geannuleerd, wegens ‘omstandigheden”. In het nieuwe jaar konden wij weer een reservering plaatsen. Twee dagen na de dag waarvoor wij gereserveerd hadden een bericht van Brincker om ons te bedanken voor het bezoek (welke zij zelf hadden geannuleerd)?! Weer een dag later een mail van groupon of wij Brincker kunnen aanbevelen (nooit eerder een dergelijke mail van Groupon gehad en bovendien…hoe weten zij dat wij een paar dagen ervoor gereserveerd hadden? Te meer omdat de bon als gebruikt stond?!) Vandaag opnieuw een poging gewaagd maar de reserveer site werkt niet en Brincker is ook telefonisch niet te bereiken. Na speurwerk op internet blijkt het restaurent failliet te zijn! Gezien het verloop zit hier een behoorlijk luchtje aan. Bovendien hebben wij de bon niet ingeleverd bij Brincker aangezien wij daar niet hebben kunnen eten. Het geld is door Groupon dus niet uitgekeerd aan Brincker en nog in eigen bezit van Groupon. Ik verwacht dan ook dat mijn geld wordt teruggestort.

Desired solution:

Groupon stort het bedrag dat wij betaald hebben voor deze groupon terug op onze rekening.

Update: een week later heeft Groupon het bedrag teruggestort! Helemaal tevreden.