My complaint:
30 sept.2012 zijn mijn vriendin en ik G.Gijsbertsen en R.Cousijnsen,beiden weduwe geworden,en geprobeerd de draad weer op te pakken.Er voor gespaard om weer eens op vakantie te kunnen.Eindelijk is het dan zover,mijn schoonzoon brengt ons s’nachts naar schiphol,eerst nog gekeken op teletext,alles oké! Komen we aan op schiphol zien we tot onze verbazing dat onze vlucht vertraging heeft en de vlucht pas om 15.15u is terwijl we om 7.35u zouden vertrekken.wij naar de balie van Arkefly en idd werd bevestigd dat het vliegtuig met pech ergens ver weg stond en dat we in de eerste instantie moesten wachten op een vliegtuig uit Bodrum,we hebben toch ingecheckt want we konden niet meer naar huis.We kregen een voucher met €15 of €20 weet niet meer zeker en konden daarvoor wat eten en drinken.We hebben wat winkels gekeken,mijn vriendin heeft nog een fototoestel gekocht.Op een gegeven moment duurt het wachten toch wel lang,onze kinderen belden al of we er al waren,maar nee ,we zaten nog steeds op schiphol.Eindelijk werd er omgeroepen dat we konden boarden,we kregen ook nog een formulier,een verklaring van de ontstane vertraging,voor evt, een declaratie.Eindelijk om 15.45u vlogen we weg,na nog een tussenlanding op Crancanaria Las Palmas,en uiteindelijk kwamen we s’avonds om 22.00u aan in ons hotel op Tenerife.
We hebben een declaratieformulier opgestuurd,nu kregen we een papier dat we de orginele boardingpas en E-Ticket moeten opsturen voor een geldbedrag van € 800,00 te ontvangen.Helaas heb ik dat voor we terug gingen naar Nederland in het Hotel weggegooid,met het idee dat we dat toch niet meer nodig hadden(stond ook niet vermeld op dat verklaringdformulier)ook de label van de koffer,omdat er toch weer een nieuwe op de koffer kwam.
We zijn heel erg teleur gesteld,voor ons is €800,00 heel veel geld,we moeten allebei hard werken voor ons inkomen.Met mijn man toen der tijd heb ik al vaker met Arkefly gevlogen met name naar Fuerteventura,daar hadden we ook al 3 uur vertraging door een kapot vliegtuig.
Ik weet het,soms is het onmacht,maar hoe jullie nu met de klanten omgaan,om zo moeilijk te doen ,het spijt ons,maar we gaan nu echt geen positieve reklame voor jullie maken.
We hebben al de papieren die we nog wel hadden naar onze rechtbijstandsverzekering gestuurd,maar jullie willen de org.E-Tickets,HELAAS!!We gaan verdere stappen ondernemen als het niet tot een oplossing komt.Vorige week op tv nog meer mensen gehoord over Arkefly die ook hun geld niet terug kregen,jullie kunnen ten alle tijden nagaan of wij in dat vliegtuig zaten!
Desired solution:
We willen alleen de € 800,00 ontvangen waar we recht op hebben
