My complaint:

Op 15 november werd mijn automatische afschrijving gestoneerd door de bank. Ik kreeg daarvan melding via een mail van HollandsNieuwe met daarin een link hoe alsnog het verschuldigde bedrag a €16,75 kon betalen. Echter door op de link te klikken kon middels Ideal betalen behalve met mijn eigen bank. Direct een mail hierover gestuurd met als respons de vraag of ik wel internet bankieren had…. Twee dagen later lukte het wel en heb ik middels een Ideal betaling de vordering voldaan. Nu werd het geboekt als opwaardering. Ik heb gemaild met de klantenservice HollandsNieuwe dat de betaling gelukt was. Ik ontving een bevestiging en excuses vanwege een storing op de website. Op 12 januari 2013 ontving ik een mail van deklantenservice van HollandsNieuwe dat ik afgesloten ben van het netwerk vanwege achterstallige betaling die nog niet had voldaan ondanks meerdere aanmaningen. Het bleek om de betaling te gaan van november 2012. Er ontstond een mail wisseling met een aantal medewerkers van de klantenservice waar menig cabaret programma wel een sketch van zou kunnen maken. Nu heb ik een aangetekende brief gestuurd en mijn rechtsbijstand verzekering ingeschakeld. Het is nu 30 januari 2013 en ben nog steeds niet aangesloten en wordt bedreigd met een melding aan Preventel zodat ik geen nieuw GSM nummer meer zou kunnen krijgen.

Desired solution:

1) Direct kosteloze heraansluiting.
2) Een redelijke schadevergeoding voor de dagen dat ik afgesloten ben geweest en dus niet bereikbaar was voor mijn relaties. Ik denk aan bijv. 10 euro per dag.
3)Excuses voor de gang van zaken.