My complaint:

Online via Neckermann een reis geboekt, nergens wordt deze zeer vreemde toeslag vermeld. Krijg ik na de wettelijke 5 werkdagen bedenktijd de factuur, blijkt deze ineens te zijn verhoogd met flexprijstoeslag € 50,–.
Ik kan de reis dus niet meer kosteloos annuleren en krijg ook geen goede duidelijke uitleg over wat deze toeslag inhoudt. Het is toch te belachelijk voor woorden dat je een reis boekt voor een bepaald bedrag en er later ineens meer kosten bijkomen. Dit valt onder de categorie oplichting! Voor mij na deze reis die ik niet meer kan annuleren, althans niet zonder hoge kosten, geen Neckermann meer. Want oplossen doen ze niet. Na gebeld te hebben met het callcenter niets wijzer geworden en ook nog eens onbeschoft te woord gestaan

Desired solution:

Flextoeslag verwijderen van de nota en dit niet meer in rekening brengen.