My complaint:

We hebben vorig jaar al een probleem gehad met UPC toen alle afspraken die telefonisch waren gemaakt over een nieuw abonnement niet doorgevoerd werden. Nergens was bij UPC iets geregistreerd over deze afspraken dus we hadden pech. De afgelopen maanden hebben we veel problemen gehad met de Media Box, we konden bijvoorbeeld wekelijks de opgenomen programma’s niet afspelen. 2.5 week geleden deed hij niets meer, ik hebben toen direct gebeld naar de klantenservice gebeld. Ze hebben een aantal mogelijke problemen benoemd maar dit bleek het niet te zijn. Vandaar dat ze een afspraak hebben ingeplant, we moesten 2 weken wachten op een monteur, in die tijd hadden we dus geen digitale televisie. De monteur heeft een nieuwe media box geïnstalleerd, deze had 2 uur nodig en zou het dan doen. Ik heb gebeld met de klantenservice en ze waren bereid om ons tegemoet te komen in het ongemak, we zouden 25 euro ontvangen werd ons toegezegd. Na 2 uur deed de box het nog niet. We hebben opnieuw gebeld en werd ons gezegd dat de box 3 werkdagen nodig had voordat hij geactiveerd zou kunnen worden. We moesten maar even terugbellen als hij zou werken, dan zou er een extra bedrag toegevoegd worden ivm de extra dagen zonder tv, dit zou opgeteld worden bij de 25e. Nu heb ik vandaag gebeld, bleek dit niet geregistreerd te staan en had ik ineens maar recht op een garantieregeling van 17euro voor de 17 dagen dat we geen televisie hebben gehad. Ondanks dat mij vrijdag iets anders verteld is konden ze daar niets aan veranderen. Klantenservice heeft deze organisatie duidelijk nog nooit van gehoord, ik vind het schandalig hoe je als klant (al 3.5 jaar) behandeld wordt. Zodra ons contract eindigt zal ik deze direct beëindigen en ik zal zorgen dat zo veel mogelijk Nedelanders te horen krijgen over de slechte diensten, producten en service van UPC. Oha, de nieuwe media box maakt continu een luid zoemend geluid, dus we krijgen schijnbaar weer een nieuwe box toegestuurd, ik ben benieuwd hoe dat weer zal verlopen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest als wat ons vrijdag toegezegd zou zijn ook waargemaakt zou worden. Na vandaag en de slechte service die geleverd is, is r heel wat meer voor nodig om ons weer tevreden klanten te maken.