My complaint:

ik heb vrijdags een western digital my book essentials 3TB besteld, en deze in de winkel afgerekend. (nieuw systeem blijkt achteraf.)
dit omdat ik hem snel nodig had, en mij verteld werd dat ik hem de dag erna, zaterdag dus in huis zou hebben.
zaterdag om 3 uur besluit ik op mijn dixons account naar de status te kijken, omdat ik me afvroeg rond hoelaat ik het pakket kon verwachten.
melding: wachten op betaling in winkel.

gebeld naar klantenservice:””mevrouw dit moet u bij de vestiging regelen. ” dus ik bel de vestiging: “mevrouw de klantenservice gaat hierover, u heeft hier betaald, de rest handelen zij af”. zucht.. 3 telefoontjes met de klantenservice, en 2 met vestiging van dixons later word mij verzocht om het via email te proberen.
nou nee dus, ik heb betaald dus ik blijf niet erachteraan rennen dit is niet de taak van de consument.
dixons zou navraag doen anders kreeg ik het geld terug
(ze wisten niet of ik dezefde dag nog iets zou horen.)

dus maandag om 17.10 eens gebeld, status? er was een kink in de kabel ergens het werd opgelost.
dus ik besluit om de dinsdag te bellen hoelaat ik het pakket kon verwachten. en wat bleek, deze meneer zei dat hij de oplossing niet eens kon vinden en er alsnog niks geregeld was. zucht……

meneer verzekerde me hij zou het regelen en dan zou het woensdag (vandaag) bezorgd worden, zo niet even terug bellen (natuurlijk dat nummer kunnen we nu uit ons hoofd inmiddels)
woensdag:
tnt komt aan met pakketjes, hehe denk je dan, maar nee dat was voor de buren.
dixons klantenservice gebeld. ow mevrouw het artikel is nu niet meer op voorraad en we hebben geen idee wanneer het weer geleverd kan worden.
SUPERRRR!!!
met een 2 x zo hoge bloeddruk, 8 telefoontjes later, sta je dus mooi met niks.
wel betaald, en geen externe schijf. dus ik naar de winkel want ja volgende de medewerker kreeg ik mijn geld terug.
en wat blijkt?
niet dus.
ik moet 48 uur op mijn eigen geld wachten? het is in de winkel afgerekend maar ze mogen niet terug betalen uit de kassa.
dus binnen 48 maken ze het over, met de pech dat we over 2 dagen weekend hebben kan het dus goed zijn dat het er maandag pas is.
conclussie? falend systeem uitgebracht.. mensen doen hun best om te helpen maar lijken zelf geen idee te hebben waar ze mee bezig zijn ( dit geld dan voor het hoofdkantoor!!) respect voor de mensen in de vestiging die de problemen van het hoofdkantoor proberen recht te trekken. conclussie nummer 2? laatste keer dat ik iet sbij dixons bestel via deze manier! personeel is aardig, maar je komt nergens.

Desired solution:

dat mag dixons zelf bedenken