My complaint:

Begin 2012 hebben wij er voor gekozen om via Vodafone een glasvezel abonnement aan te gaan. Op dat moment moest glasvezel nog aangesloten worden in ons dorp, dus vanaf nu was het wachten op het moment van aansluiten. Op 20 december is alles aangesloten en was het wachten op de monteur. De monteur zou op 5 januari 2013 komen, dit is vlak van te voren afgebeld en verzet naar 7 januari 2013. Wij waren erg verbaasd dat Vodafone ons abonnement in heeft laten gaan op 24 december 2012 terwijl wij er pas na 7 januari gebruik van konden maken.

Ik heb hierover gebeld met Vodafone, en na 28 minuten in de wacht, ja u leest het goed 28 minuten in de wacht!!!, kreeg ik pas iemand aan de lijn. Ik heb melding gedaan dat ik het niet eens ben met de startdatum van ons contract, wij zouden binnen 10 werkdagen antwoord krijgen. Dit antwoord hebben wij tot op heden nog steeds NIET ontvangen.

Volgende probleem wat zich (nog steeds) voordoet is de afstandsbediening. Wij moeten elke twee dagen de batterijen vervangen (er komt ook een melding op het televisiescherm dat de batterijen op zijn en vervangen moeten worden). We hebben al een vermogen aan batterijen gespendeerd aan deze afstandsbediening. Wederom telefonisch contact gezocht met Vodafone en ja hoor WEER een extreem lange wachttijd voordat je uberhaupt ook maar iemand aan de telefoon krijgt. Ditmaal duurde het 18 minuten! Ik gaf het batterijprobleem aan en gaf ook aan dat er waarschijnlijk in onze setupbox een los contact zit. Als ik hem ook maar 1 cm verschuif dan heeft de box geen contact meer met het stroom waardoor de televisie uitvalt en de box opnieuw gaat installeren. Dit was niet de bedoeling volgens de medewerker en hij zou zorgen voor een passende oplossing. Onze nieuwe afstandsbediening hebben we afgelopen zaterdag ontvangen en ja hoor, wederom de melding dat de batterijen op zijn en vervangen moeten worden. We hebben dus ALWEER een slechte afstandsbediening waardoor zappen erg lastig wordt! Wat betreft de setupbox hebben we niets meer gehoord.

Om nog even door te gaan over de absurd lange wachttijden bij Vodafone is de derde keer dat ik met Vodafone moest bellen over het wijzigen van ons abonnement. Wij wilden graag Eredivisie live in ons pakket en wilden dit afsluiten via my vodafone. Dit was echter niet mogelijk waardoor wij verplicht werden om alweer te bellen met Vodafone. Ditmaal heb ik 15 minuten in de wacht gestaan voordat ik een abonnement (waar Vodafone ook weer geld aan verdient) af kon sluiten!

Al met al een zeer slechte start voor Vodafone om zich als bedrijf aan nieuwe klanten te presenteren! Helemaal door de extreem lange telefonische wachttijden!

Vandaag een zeer teleurstellende e-mail ontvangen van Vodafone! Zij hebben ons oude abonnement niet op kunnen zeggen en deze loopt dus nog gewoon door! Ons abonnement bij Vodafone gaat, volgens hun eigen administratie, dus in op 24 december 2012 en zij melden ons pas op 5 februari 2013 dat de overstap van de vorige provider naar Vodafone mislukt is!

Desired solution:

1. Onze ingangsdatum van het contract aanpassen naar het moment dat er ook daadwerkelijk gebruik gemaakt kan worden van de diensten.
2. Een nieuwe afstandsbediening in combinatie met een nieuwe setup box.
3. Vergoeding voor de lange wachttijden/batterijkosten
4. Vergoeding van de kosten die we maken door een dubbel abonnement in de maanden januari en februari.