My complaint:

Nadat mijn Acer Aspire laptop binnen 1 jaar (!) na aankoop bij Bol.com niet meer wilde opstarten, is deze verstuurd naar Acer.
Ik kreeg hem uiteindelijk terug met de mededeling: ‘harddisk vervangen’. Toen ik via de Serviceafdeling van Acer vroeg naar mijn oude harde schijf en of ze deze retour wilde sturen, kreeg ik een onhebbelijke snauw (van Marleen ID nr. 2141) dat deze vernietigd zou zijn en het mijn eigen schuld was dat ik niet recent een back-up had gemaakt. Ik realiseer me dat het niet de verantwoordelijkheid van Acer is dat gegevens al dan niet verloren zijn gegaan bij een defecte harde schijf. Echter het direct vernietigen van mijn harde schijf, zonder enig overleg laat staan toestemming vind ik een zeer kwalijke zaak.
Wellicht, hoogstwaarschijnlijk zelfs, had data van de schijf nog teruggehaald kunnen worden door een deskundige.

Ik had liever mijn schijf terug gehad, maar helaas rest mij niets anders dan juridische stappen. Een schandalige procedure en een onbeschofte klantenservice. Geen goed woord over voor Acer!

Desired solution:

Ik wil mijn oude harde schijf terug. Dit was, is en blijft MIJN eigendom!