My complaint:

Half december heb ik van NN brief ontvangen. Ik krijg nog ruim €1800 terug. Of ik mijn rekeningnummer wil controleren waar het geld op gestort moet worden. Ik had twee weken de tijd om een andere bankrekeningnummer op te geven. Ik heb gelijk gebeld dat het de juiste nummer was en of ik mijn geld nog in december 2012 kon krijgen. Ik zou daarover worden teruggebeld. En dit gebeurt ook. Helaas het kan niet in december 2012 worden gestort, het zal de tweede week van januari 2013 worden gestort. Tweede week januari is bijna om, dus ik bel opnieuw. Nee, het zou niet de tweede week januari zijn maar januari 2013. Dus het wachten gaat verder. Vandaag is de laatste dag januari 2013 dus ik bel weer. Krijg Evelyn aan de lijn bij NN. Ik zeg dat het de laatste dag januari is en dat ik mijn geld nog niet heb. Dat klopt, is haar reactie. Ik zeg waarom krijg ik dan valse informatie? Wordt het weer februari of maart? “Wilt u nog weten wanneer het word”, mw. Evelyn. Nou ben benieuwd, vol verwachting klopt mijn hart zeg ik. 7 februari wordt het overgemaakt zegt Evelyn. Ik vraag waarom er eerst half januari, dan eind januari wordt gezegd. Zegt mw. Evelyn, dat was de informatie die toen bekend was. Dus ik vraag of 7 februari de laatste bericht niet maart gaat worden. Dat kon mw. Evelyn niet zeggen, of de wettelijke rente erbij zou zijn kon ze ook niet zeggen. Als die er niet bij was, mocht ik nogmaals bellen. Ondertussen blijf mijn telefoonrekening ook oplopen. Ik wacht nu vol geduld 7 februari af. Een ding heeft mw. Evelyn niet gezegd. Ze zei 7 februari, maar het jaartal zei ze er niet bij!

Desired solution:

IK WIL MIJN GELD! En nu meteen! Met de wettelijke rente. Dat geld hebben jullie al jaren! Jullie hebben het jaren gebruikt en nu wil ik het gebruiken!